Réclamations sur livraison

Réclamations sur le Transport (article 20 des Conditions Générales de Vente) 

Sans préjudice des dispositions, les avaries, manquants, défauts d'emballage constatés à la réception des colis doivent impérativement être portés sur le récépissé de transport après contrôle minutieux de la livraison et faire l'objet d'un courrier avec A.R. adressé au transporteur dans un délai maximum de 48 heures, avec copie à EshopCreative.

 

En aucun cas, les litiges avec les transporteurs ne peuvent justifier le non règlement des marchandises facturées.

 

Toute contestation relative à la qualité de la marchandise ne pourra être admise que dans un délai huit (8) jours au plus tard qui suivra la date de la réception effective des marchandises ou de la date de la signature de la décharge, faite au transporteur. La contestation devra être adressée uniquement par courrier avec accusé de réception.

 

EshopCreative ne garantit en cas de produit défectueux que l'échange ou des marchandises pour des produits conformes aux détails de la commande (ou le remboursement) à l'exclusion expresse de tous dommages et intérêts pour préjudice subi directement ou indirectement, et notamment lors de la survenance d'une situation de force majeure, d'un cas fortuit ou dans le cas d'un événement qui rendrait impossible à notre société l'exécution de ses obligations.

 

Compte tenu des pratiques admises dans la profession et des contraintes techniques liées à nos fabrications, EshopCreative n'est pas tenue d'assurer la livraison de l'exacte quantité prévue à la commande. Le Client est tenu d'accepter une tolérance en plus ou en moins de 10% des quantités prévues.

 

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne est accessible via https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

 

 

Produits sous garantie

 

Certains produits de la gamme bénéficient d'une garantie constructeur (1 an). La période de garantie démarre à compter de la réception de la marchandise par le Client.

 

Toute réclamation doit se faire depuis l'espace " Mon compte ", le Client signale une anomalie en fournissant tous les éléments permettant à EshopCreative de traiter la requête dans les plus brefs délais.

Il est important de noter qu'une anomalie ne peut être signalée que lorsque la commande est passée en statut expédié.

Toute anomalie concernant le façonnage, le format, l'impression, le papier, la quantité et le transport doit être signalée dans les 48 heures qui suivent la livraison. Passé ces délais, EshopCreative se réserve le droit de classer la réclamation sans suite.

Pour toute autre anomalie, le Client dispose de huit (8) jours après la livraison pour le signaler par voie postale avec recommandé.

Si les éléments fournis par le Client ne permettent pas à EshopCreative de constater l'anomalie signalée, un retour de la marchandise (non utilisée par le Client) sera effectué. Ce n'est qu'à réception de cette dernière qu'une décision sera prise. Dans le cas d’une réclamation en cours, si aucune suite n’est donnée par le Client dans un délai de 5 jours ouvrés, la réclamation sera classée sans suite.